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365bet专访 | 做优海外售后服务,让你的品牌扬帆海外

2016-07-13  365bet备用网址

 


        如今市场,不论国内还是国际,都有同样的窘境,那就是产品同质化严重,客户争夺日趋白热化,竞争在不断加剧,行业利润越来越低。面对这样的市场,如果你想脱颖而出,在市场上立于不败之地,那唯一能拼的就是服务,唯有优质的服务才能决战于市场,才能打造出一个好的品牌。具体到跨境电商企业,也是同样的道理。卖家面对消费者的投诉、退货要求,只能以满足买家利益来获取好评,退回的产品或直接销毁,或再经运输回仓等,这都会导致成本增加,所以如果直接在海外做好售后,对卖家绝对是有利的。更何况,海外售后服务关系的绝不仅仅只是某一个品牌的出路,它还关系到中国的产品、中国的品牌在海外有没有希望和将来。


         然而,做好远离本土的海外售后服务谈何容易,这正是一直困扰众多中国卖家的一个大难题。为此,《365bet专访》此次诚邀深圳市丹宏昊天电子商务有限公司(以下简称“丹宏昊天”)CEO王继宏先生,来为大家讲解如何做好海外售后服务,拿下海外客户。



         王继宏,毕业于浙江大学能源工程学系,后赴美攻读MBA,也由此开始了十几年的海外学习、工作和生活经历,其先后在美国、瑞士、南非等国学习和工作。多年海外生活工作经历,让其更加了解海外市场需求。2009年初,丹宏昊天成立。起初,公司以eBayAmazon等第三方电商平台及自建站Pandawill.com为基础,面向海外客户,主营3C类数码产品,成为国内知名的跨境电商企业。在近6年的产品销售过程里面,王继宏越来越深刻地认识到:“中国跨境电商卖家和中国的中小海外品牌都忽略了一个很大的服务问题”。于是,2015年起,公司开始转型为中国企业提供在欧美及俄罗斯的售后服务。


         目前,丹宏昊天已在英国,法国,德国,美国,西班牙和俄罗斯设立维修中心,为跨境电商卖家提供系统化、专业化的海外售后服务,提供以手机,车载,平衡车等3C类产品为主的维保服务。


         谈及海外售后服务问题,王总认为,目前中国跨境电商企业或中小品牌在处理售后问题时是“很简单粗暴”的,而且基本上都是“谁卖谁负责”,导致“羊毛出在羊身上”,最终的结果就是,中国产品的“用户体验相当差”,更严重的是,“在海外终端消费者印象里面,这是形成了一个比较普遍的现象,中国产品质量差、没售后”。而这种印象转嫁到中国品牌上面,就造成了“中国品牌很难卖出一个合理的高价”。


         很显然,这是一个非常伤害中国跨境商家的做法,更是对中国产品和品牌极大的一种伤害。但是,如果进行海外售后服务,成本是多少,小卖家如何承受?高单价产品海外售后尚且勉强可行,低单价产品的海外售后又该何去何从?面对第三方平台销售的比例越来越大以及整个欧盟对税收的严管,海外售后到底有哪些可以妥善处理的方式呢?观看文中视频,王总会给你答案!


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