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因为老实给客户退了款,他被亚马逊移除了销售权

2017-11-06 08:49:36  365bet备用网址

旺季订单愈来愈多,售后问题也纷至沓来,相信从事于跨境电商的各位在亚马逊运营中或多或少都曾遇到过AZ索赔的问题吧,(如果没有遇到过,那么但愿你永远都不要遇到。)

AZ索赔理由亦是千奇百怪,你还记得当初遇到AZ索赔是因为什么原因吗?而你又是如何解决的呢?

本期【365bet问答社】就带大家来了解一下关于AZ索赔的一些事儿,欢迎资深卖家留言分享自己的经验之谈,同时也给亚马逊新手卖家打个预防针。

365bet备用网址【365bet问答社】目的:各种亚马逊跨境电商知识问答,每周五定期推送,欢迎下方留言,你说出你的疑惑,365bet来为你解答。

/ 跨境电商知识讲堂 /

问题一:何为亚马逊A-to-z?求解答。

全称为亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim),只要买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,都可向亚马逊官方发起A-to-Z索赔。

365bet说:简言之,就是亚马逊用来保障买家利益的一项政策,类似于淘宝网无理由7天退换货服务,却又有所不同。

问题二:A-to-Z对卖家有何影响?求解答。

值得注意的是A-to-Z并非一般退换货问题那么简单,一旦A-to-Z索赔成立,不仅会影响卖家绩效指标中的订单缺陷率(ODR),还会影响完美订单(POP)的分数。

365bet说:另外,A-to-Z索赔也存在会导致账号被审核、冻结,甚至被关闭的风险,所以千万不要以为只是小事儿一桩而不放在心上。

问题三:什么时候买家可提出A-to-Z索赔?求解答。

正常情况下买家可以在购买物品90天内开启claim,特殊情况下对于超过90天且不长于6个月的订单,买家也可联系亚马逊服务部,由亚马逊决定买家是否可以开启claim。

365bet说:值得注意的是若购买物品未达3个工作日,则无法开启claim,因为卖家拥有两个工作日的默认时间用来进行配货处理。

问题四:遇到恶意索赔买家,卖家应该怎么办?求解答。

林子大了,什么样的鸟儿都有,总有一些恶意卖家即不退货又让你退款,让你赔了产品又折钱。这个时候切记千万不要直接退款了事,一定要争取让亚马逊支付退款。

365bet说:这样做的好处是:既减少了损失,又得到亚马逊体谅,若是直接退款,很容易让亚马逊给你贴上“卖假货”的标签哦。

问题五:为什么说A-to-Z可能会导致封店?求解答。

因为A-to-Z会导致店铺订单缺陷率上升,当ODR达到一定数值,则会触发亚马逊审核机制,届时可能会移除卖家销售权限甚至封店处理~

365bet说:所以各位跨境电商卖家在处理A-to-Z问题时一定要慎之又慎哦~

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