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亚马逊运营中经常发生的事情Listing侵权被投诉

2017-09-27 08:41:28  365bet备用网址

近期小编有收到365bet学员卖家反馈,说是收到亚马逊系统发来的邮件,因为学员的Listing被投诉侵权了,亚马逊把Listing Blocked掉了,出现这种情况卖家应该怎么处理呢?

Listing侵权被投诉其实是亚马逊运营中经常发生的事情,当然了也是导致账号受限几率最高的诱因。卖家除了需要在选品阶段做好潜在侵权要素评估之外,在日常管理中,一旦要到被投诉这种情况,小编给以下建议


1.对于亚马逊的申诉建议最好积极分析原因,并有效快速的采取应对措施。千万不要拖拉,你拖拉,亚马逊更拖拉,让他们看到你积极处理的态度。


2. 申诉过程中,态度一定要好,但是也不要太低声下气


3. 一定要尽快申诉成功,时间一长,再好排名、好销售的LISTING, 经过长时间的封藏,出来了也相当于从新开始了


下面以365bet学员卖家收到的亚马逊系统通知邮件为例子,分析作为卖家应该怎样应对一条Listing的被投诉问题。


亚马逊系统通知邮件:



在邮件内容中,亚马逊其实第一时间就告诉卖家投诉方为什么投诉了“infringe intellectual property rights”,这个原因就是关于知识产权方面的。那么什么是知识产权呢?一般涉及的是产品专利这方面的问题,so,面向专利方向的分析就是一个方向了。


卖家处理这一类问题的时候,第一步就是要分析问题到底出在哪里,因为不同的投诉,估计会涉及到不同的问题,例如说商标、版权、盗图等等。


类似这种问题,亚马逊一般都会吧投诉方的联系方式在邮件中写明,是提醒也是方便卖家自己联系投诉方来协商解决这事,这时卖家就要分析清楚投诉方的邮箱,例如上述的邮件就是dk结尾的,这样我们就知道投诉方是丹麦的权利方,相对于这样的投诉,比一眼就能看出是中国的投诉方要更可信。


分析投诉方的信息,卖我们可以做一个基础的判断,对方是否恶意投诉?还是确实侵犯了对方的权益。从前面这些分析判断以后,卖家就要联系供应商,然后反馈信息给供应商那里,方便从供应商处获取更多的信息。载结合两者的信息,看自己的问题出在什么地方。


这时,卖家就要和投诉方联系两种可能:


1.假如前面的信息已明白问题所在,那就在邮件里和投诉方道歉,并且尽可能获得对方的原谅;


2.假如获取的信息不能有效的判定,卖家其实也是可以在邮件里和投诉方资讯怎么回事,;例如说要求投诉方提供相关的侵权资料等等。


那么投诉方回应或者不回应怎样解决?


假如投诉方回应:可根据投诉方回应卖家的内容来做出相应的反应,例如停售该产品,又或者是假如库存数量多的情况下,可接着和投诉方协商,看可否给投诉方出一点佣金的方式来取得继续销售的授权。


假如投诉方不回应:卖家可根据从供应商那里获得的对自己有利的资料,然后联系亚马逊官方,提交证据,来赢得亚马逊官方的认可和支持,这样一来,卖家有几率重新销售。


最后的最后也有一种可能,那就是没有收到投诉方的回应,也不能提供证据来说服亚马逊官方,这样卖家就只能删除Listing,对FBA库存产品进行撤仓处置了。其实损失一条Listing的库存的影响要比账号被移除销售权限要小得多。


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