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跨境电商卖家如何快速找到最靠谱的专业服务商?

2017-07-05 14:10:08  365bet备用网址

       S2S是365bet备用网址推出的跨境电商服务商与跨境电商卖家之间的合作平台,旨在帮助服务商对接更多的卖家,帮助卖家用更低的成本获得服务。自上线以来,获得了服务商和365bet学员的一致好评,今天我们有幸采访到了负责该项目的某位工作人员,以下为采访实录。


365betS2S服务商


       问:您认为已经合作的S2S服务商,最看重365bet哪一点?

       答:从大了说,是365bet的背景。不管是我们的投资人,我们的规模,还是整体的业务体系,都证明了自己的实力。还有就是潜力,365bet从去年3月份开始组建,现在发展到了300人的规模,在跨境培训这个细分领域里,基本上已经做到了行业第一,无论是开课的频次还是整体的形象,以及品牌的知名度,这都是无可否认的。往小了说,就是我们做事情的整个思路,以及细致程度,都得到了他们的认可。


       问:能具体说一说他们为什么会认可吗?

       答:比如说我们与服务商在谈合作的时候,会根据他们的实际情况给到他们一些有效的建议,而不仅仅是为了签单而签单。实际上很多服务商都是很盲目的,他们也没有太多的想法和方向,有时候就是想更多的曝光自己,我认为这种思路还是有待商榷的。很多服务商也特别想在365bet的平台上露露脸,但我们为了保证跨境电商卖家的利益,对服务商是有选择的,我们在选择一个服务商的时候,首先就会考虑它的品牌在整个行业里是否足够优秀,还有它的服务是否足够好,还有他的用户体验和用户反馈到底怎么样。这就形成了一个良性循环,我们在保障卖家利益的同时,其实也逐步增加了卖家的信任程度,为卖家和服务商更好地进行合作奠定了一个非常好的基础,服务商也因此而获益很多。


       问:如果服务商初期还不错,但后面服务质量下降了怎么办?

       答:只有那些专业性不错的服务商,我们才会对接到365bet的S2S平台,对接进来以后我们同样会进行后续的追踪,在与服务商签订的合同里,我们都会为跨境卖家争取最大限度的福利,向服务商要优惠的价格和政策。而且如果有人向我们投诉了服务商,我们就会有专人进行调查,如果调查属实,我们就会要求服务商对本次服务免费,同时要求它们进行整改,这是第一次被投诉,如果后面再犯,我们会将它的产品进行下架,同时放弃和他的合作。


       问:这样的规定会给招商带来难度吗?

       答:这对于我们的招商工作确实有一定的阻碍,因为将很多并不优质的服务商拒之门外了,而且我们招商还限制类目、限制数量,这都是不可否认的。但是从长远来看,只要我们能够将365bet这个品牌做得越来越透、越来越细、越来越高端,对未来的长远发展是有利的。


365betS2S服务商


       问:那会有恶意投诉服务商的情况出现么?

       答:我们是希望构建起一个良性的跨境生态圈,为了维护这个生态圈,我们会对服务商和我们的学员、会员进行一个双向的限制和保障,不会偏袒任何一方。实际上,现在很多学员和会员给到我们的都是非常积极的反馈,说我们推荐的服务商确实不错,是像他们在365bet官网上承诺的那样,确实只有一次性收费,没有隐藏费用,而且后期的细节做的非常好,有什么细小的问题都会及时去解决。从服务商的角度来讲,365bet推荐过去的学员和会员,质量非常高,合作意愿也非常强,而且我们的365bet丫头也非常尽职尽责,进行双向的服务,既服务于学员和会员,也服务于我们的服务商,都以事实说话,用事实来衡量。


       问:您指的衡量,是以什么样的事实为依据,能具体说一说么?

       答:比如有投诉,我们会去调查这个投诉的原因和频率,是所有推荐过去的365bet学员都有这个问题,还是极个别的现象。针对个别现象我们会去了解背后的原因是什么,是服务商对接的那个点出了问题,还是对接的人出了问题,或者它的整个服务体系都有问题。如果是人的话,我觉得还可以协商,换个更不错的人来对接问题可能就解决了。如果确实是服务商的不好,换了一个人以后还是这样,那就是这个公司的问题,我们就要另论,先整改,整改不过的话我们绝对要下架,没有商量的余地。


       问:那现在有被下架的服务商么?

       答:目前有投诉的,我们已经要求相关的服务商进行了整改,整改过后客户的评价和反馈还是不错的。


       问:现在我们每个月可以给服务商大概带去多少客户?

       答:数量有时候不太好统计,因为有的是通过我们官网过去的,有的是通过365bet丫头过去的,还有的是通过我们的会刊、沙龙、巡中国峰会等途径过去的,实在是太多了。而我们现在没有有效的方法通过多途径去追踪客户,这些潜在过去的客户也是非常多,只是我们不知道而已。我们现在有数据统计的是,光商标服务商来说,一般每家每个月都能有十几个成交的客户,最多的有几十个,而且这个数字仍在不断增长着,我也非常有自豪感。


       问:现在业界都知道365bet了,服务商也知道,其中有人对365bet有负面评价么?

       答:这种负面的评价也好,印象也好,我觉得应该是有的,但是相对而言,从我接触到的服务商以及其他相关人士来说,他们对365bet的整个品牌、服务和工作人员,正面印象的居多,但是难免有一些人会持不同的看法,因为林子大了什么鸟都有,极个别的现象也无须太多理会。现在这些已经合作的服务商,对我们的评价都非常高。第一,我们做事都很细心,无论是大会还是沙龙,还有日常的沟通和交流中,我们都很细致,任何事情从开始到实施到结束再到售后,我们的链条都非常清晰,而且有始有终。第二,我们比较专业,可能我们不懂服务商的业务,但是我们会尽力帮助他们去找这些问题的解决办法。还是以商标举例,有些学员会问我们这些商标怎么搞,我本身也不懂,但我会立马和这些商标公司的人去联系,去问他们一些专业性的问题,问完以后我会进行整理,整理成专业性的标准回答,再给到这些学员去了解。学员了解以后也比较认可了,我才会在双方中间做一个对接,这样才会更准确、更专业、更高效,并不是说盲目的先让双方对接。


       问:现在365bet还在招哪些类目的服务商呢,您想对这些服务商说些什么?

       答:首先我想阐明一点,就是跨境电商这个圈子,所有的服务商服务的都是卖家,这些卖家群体在谁的手里,和谁的粘度更高,就是最好的。谁能把握住这些资源,谁就能占领这个市场,就能有更多的市场占有率。365bet现在以培训为切入点,帮助传统的企业转型跨境电商,我认为培训是第一个点,是整个跨境电商的第一个切入点,我们后续有很多的服务,包括我们的VIP会员,我们会给他们对接各种资源,各种线上线下的活动、沙龙、刊物、《大卖家》《小而美》这些书、专访视频等等,我们会通过一系列的方法,增加我们和客户的粘度。我们自己也有365bet的论坛,工具导航网站,都是为了更好地服务卖家,卖家粘度和我们365bet更高了以后,我们就掌握了卖家这个流量入口,目前我们大概和七千左右的卖家和厂家建立了很好的联系,这个体量每天都在快速增长着,所以如果你想和365bet进行合作,就要早一点把握住365bet,只要你早于你的竞争对手登上了365bet这艘大船,你就会比他们早一步占领这个场。  

     

       问:现在招商工作的重点在哪些方向呢?

       答:我们的卖家群体是在不断成长的,最开始只是一些小卖家,从一些传统工厂转过来的,接触跨境电商比较少,但是他们成长的非常快,最开始他们需要的服务可能就是比较刚需的,比如物流、商标还有其他的一些配套服务,但是他们的需求是越来越细分化。目前的情况是这样的,之前并没有哪个卖家跟我说他需要摄影团队,需要拍照团队,但这个需求确实已经诞生了,而且有类似需求的卖家越来越多,因为任何一个电商平台都是在卖图片,亚马逊更是如此。所以说整个需求也是在不断成长,不断深入的,我们现需求比较大的可能就是摄影,还有金融,因为亚马逊的旺季已经要到了,很多厂家需要备货,需要推广,需要建团队,亚马逊还有一定的账期,所以一些企业的资金就会短缺。另外还有ERP,因为当小卖家开始成长为中型卖家以后,他就必须科学化地管理团队,如果靠人去管很难管过来,有类似的软件去辅助的话会更加高效,比如一些数据监控软件、选品软件、跟卖监测软件等,都是比较需要的。等到中型卖家成长完以后,下一步VAT、税务、法律、海外售后、海外仓等,这些都是我们接下来的重点。

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