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365bet备用网址|做亚马逊就不能不了解Review

2016-06-02 19:13:21  365bet备用网址

    在影响亚马逊对卖家账号进行评定的各项因素中,Review不能不提。它直接影响产品Listing的曝光量和流量,从而影响产品销量。所以,今天就来说说这个Review。

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    一、什么是Review?与Feedback有何区别?


    亚马逊,就一定知道Review和Feedback,这两个总是形影不离的样子,无论谁说到其中一个,必定逃不开另外一个。二者都属于亚马逊的评价体系,分别独立却又相互影响。二者都是买家对卖家的产品和服务做出的评价,为后续购买的顾客起到一个参考作用。

但是对于很多新手卖家或者买家来说,并不一定分得清Review和Feedback。通俗来讲,Feedback是客户针对于已购买的订单做出的评价,评价内容包括产品品质、服务水平、发货时效以及物品与描述的一致性等方面。也就是说,Feedback只会发生在有真实购买记录的情况下。而今天要讲的Review则是基于对产品本身的评价,仅仅只是表达对产品的看法,不涉及服务、物流等。更重要的是,只要你是亚马逊会员,在亚马逊上有过购买记录,你就可以对任何产品写Review,即便你并没有购买过这一产品。这也是二者比较重要的一个区别。

    那如何区分呢?购买了产品的买家针对该产品所做的Feedback,它的上方会有个小标识,叫做vertify purchase(如下图所示),翻译过来就是“被验证购买”。而没有买过该产品的人做出的评价即Review就没有该标识。

    此外,二者对产品对店铺的销售都有较大的影响,相较之下,对卖家而言,Feedback的评分比Review更重要些,因为它是店铺考核的指标。Feedback在卖家店铺首页和店铺评价详情中会清晰罗列出来,所以Feedback对卖家的影响更多地体现在卖家账户层面,也就是说,Feedback的评分太低会影响店铺绩效和ODR指标的变化,甚至可能因为Feedback的评分过低,亚马逊会取消卖家的销售权限。而Review只是针对单个产品而言,并不会直接反应到卖家店铺中,只会决定卖家listing的评分,从而影响该条listing的曝光和排名。

二、Review有何重要性?

    1、为选品提供参考

    通过Review数量来评估销量,从而为选品提供参考。通常来说,在非人为因素的影响下,大概100-200个订单中才能够自然产生一个Review,所以,卖家可以根据Review数量来评估竞争对手的销量,进而评估选品的可行性。

    2、提升销量

    毫无疑问,对于listing而言,Review的重要性是不言而喻的,好的Review可以给潜在的顾客以购买的信心,提高转化率,提升销量。

    3、带来曝光量和流量,打造爆款

    在Amazon复杂的排名算法中,review是比较有分量的一个因素。好的Review还可以直接拉升Listing的Ranking排名,进而带来更多的曝光量和流量,产生更多的订单。所以,任何一个卖家都必须重视自己Listing的Review数量和星级,这是打造爆款的一个重要参考数据。

    4、有助于分析竞争对手,完善产品

    分析竞争对手的Review,更有利于发掘出产品本身的品质状况以及客户诉求。多多参阅竞品Review中的差评,从差评中,可以大概发现该产品的品质问题,设计缺陷,以及客户诉求是什么,从而便于自己在产品研发和选品中避免同类问题出现。

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三、如何获得Review及注意事项

    因为Review的重要性,所以卖家们会各尽其能地去引导、诱惑、请求、哀求买方去留review。那到底该如何获得Review?有没有什么诀窍呢?

    1、不建议新手一上来就刷评

    在最开始销售阶段,并不建议刷评。因为如果一条listing在还没有经过真实用户反馈的情况下就匆忙刷评,可能会让卖家忽视产品潜在的缺陷和不足。而且如果一味刷好评,一旦产生品质问题,前期努力都会白费,还会影响账户表现。

    2、邀请写手进行Review

    当新品有了一定评价之后,建议可以邀请写手来写一些Review。需要说明一下的是,这里说的写手不是让你去雇佣水军,而是找亚马逊官方写手。在亚马逊平台上有Top 10000 Reviewers列表可以供卖家联系,这些都是专业测评师。邀请这些由亚马逊平台钦定的写手进行Review评价,首先是安全的,其次也是有效的。

在选择写手的时候,尽量找最近在亚马逊上有留Review记录的写手。此外,还需要联系足够多的写手,因为你所联系的写手不一定全部都会答应帮你写。

    3、邀请客户来写Review

    可以直接打电话给客户索要,也可以在包裹里面寄送一些卡片暗示客户给你留Review。但需注意的是,再邀请客户来留Review之前,必须先把产品和服务做好。否则客户即便是给你留,留的恐怕也是一颗星的Review。

因为留Feedback的客户会远远多于留Review的,所以你也可以对留了Feedback的客户做一个筛选,和顾客沟通,在得到Feedback之外,再让他对listing留好的Review,来提升Listing排名。

    4、提供免费或折扣产品来增加Review

许多亚马逊卖家会通过提供免费或折扣产品来增加Review,你当然也可以这么做。不过要提醒的是,这是违反亚马逊规定的,尤其是当你将多个产品给同一个人的话,如果被亚马逊发现,会被认定为刷单,操纵Review和排名,严重的话,封号都有可能。

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四、如何移除差评?

    销售过程中,不可避免的有些卖家会对产品不满意、对服务不满意、对包装不满意、对物流不满意、对价格不满意,而外国人也更愿意表达自己的观点,所以一旦产品不满足他们的预期,他们留下低星Review的可能性非常大。有时如果东西不好或者发错货,即便你给退了,可能也阻止不了他们还是要给你一个低星Review。在这种情况下,该怎么办呢?

    1、确定责任归属

    当发现差评,首先需要确定责任归属,也就是冷静地分析和看待到底是自身出问题还是客户恶意差评。这也就决定了不同的解决方式。

 

  2、自身问题时以诚相待

    如果是自身问题导致的低分Review,需要尽可能的想办法联系到留评者,做出及时、恰当的沟通,了解客户给差评的具体原因。同时,跟客户进行解释并可赠送小礼品或者采取退还部分费用给客户做补充,请客户进行修改,删除差评。

    3、恶意差评,则果断投诉

    如果是恶意差评,可以向亚马逊平台投诉,只要有充分的证据证明,亚马逊绩效团队会根据该卖家账户的历史情况和买家账户关联情况进行公正的评估后做出移除处理。点击下图所示的“Report Abuse”举报即可(如下图)。需提醒的是,这样做的前提是,你必须在充足的证据,且在举报时尽量详细的描述并告知你希望删除的差评。

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    4、一些消除不利影响的小技巧

   (1)在评论的下方有如下图这样的提问。你可以选择“No”,表示该评论没有任何帮助。为什么这么做呢,因为如果超过了一定数量和比例的买家都点击No,该评论会被屏蔽。


   (2)直接回复差评说是不实评论,恶意竞争,让其他卖家知道真实情况。同样的,这样做的前提是评论内容与事实不符。而且,要想留下评论,你还必须在亚马逊上有过购买记录。

   (3)在与客户沟通时,尽量采用电话的形式。如果以邮件形式沟通,建议找个外国人或者精通外语的人,避免以很生硬、很不地道的方式与客户沟通,因为这会增加对方的反感,降低沟通成功的几率。


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