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一大波虚假评论来袭....卖家如何处理?

2017-06-26 17:09:15  365bet备用网址

 

       一大波虚假评论来袭....众多卖家显然坐不住了,本期的亚马逊培训,小编和大家一起聊聊关于虚假评论的真实面目,以及卖家如何做能够删除评论,正在被这些问题困扰的卖家可以好好看看。


亚马逊虚假评论处理方法


       对于亚马逊的卖家来说,评价几乎就等于抓住他们的命脉...一个好的评价能够最为直观的给消费者带来真实的感受,也能够让那些犹豫不决的消费者立刻下订决心购买.但这仅仅是好评的威力,相对于好评,恶意差评的威力也是不容小觑,甚至更为严重。好评不多或者仅仅只有一个甚至没有,最坏的结果就是没有销量与利润.但若是差评的话,一旦多起来,甚至可能会被亚马逊剥夺销售权,这是非常严重的问题,需要各位卖家格外注意。


  而近期有很多卖家都反映自己的产品页突来来了一大堆的虚假差评,这可让他们彻底慌了手脚....


  虚假差评的真实面目
  由于亚马逊针对评论有各种各样的严厉限制措施,在这种情况下,还会有大量的虚假评论汹涌袭来,这不得不让人重视起来。只要卖家们仔细去观察,其实很容易可以发现其中的虚假评论,他们一般的特性表现如下:
  1、不用自己名字,用其他名字的买家发布
  2、评论大多数为1~3星
  3、评论言论相当荒谬,没有一丝丝的通畅感,文字整体的逻辑显得相当的生硬,像是硬生生的拼凑在一起


       有些评论被标记为“Verified Purchase”,卖家们都会认为这是评论者已购产品,但Plugable公司却是用了Efficient Era购买评论者匹配系统查验,根本找不到任何与评论相关的订单号。

  下图是虚假评论的部分,卖家们看过就知道有多荒谬,如图:


亚马逊虚假评论处理方法

亚马逊虚假评论处理方法

亚马逊虚假评论处理方法

 

 

 

 

 

  从上面可以看出,虚假评论都是由一些短语随机组合而成,没有丝毫的条理以及语法存在;


  虽然亚马逊一直都在严打这些评论,它将评论最低订单金额上调到50美元,并且降低未验证评论排名优先级,禁止奖励性评论。但是对于那些虚假评论者而言,亚马逊有张良计,它就有过墙梯,真的是分分钟让亚马逊卖家想吐血三升的节奏。


  此外,卖家还可以点开查看这些虚假评论的简洁,可以发现他们在某家公司上面的产品评论一直都是5星级别,虽然这仅仅只是间接的,没有实质性的证据。但也却是可以看出这就是虚假评论背后竞争对手的损招。


  卖家如何做?

        现在,如果卖家在产品页面上发现这些奇怪的评论,那么你能做的事情其实很少。不过你可以像大多数纠纷一样,将问题提交给亚马逊。
        如果你是大型公司的一员,并且可以对接亚马逊客户经理的话,你可以跟他们说明情况,尝试解决这一问题。如果你无法联系上客户经理,那么就可以点击“Report Abuse”给亚马逊发送电子邮件。亚马逊只会在评论明显违反规则的情况下才会删除评论,因此问题能否解决主要取决于评论的内容。或者卖家也可以发送电子邮件至community-help@amazon.com,并向亚马逊提供产品ASIN、评论的日期/时间/化名、评论链接,并解释为什么亚马逊应删除评论、评论如何违反了规则。


亚马逊虚假评论处理方法

       


       总结       

       总而言之,这些假评论出现的很奇怪,而且也令人担忧。这些评论语言逻辑差,明显是虚假评论,但令人非常担心的是,这些评论没有订单号却也被标记为“Verified Purchase”。当有恶意的人发布假“Verified Purchase”评论时会发生什么?谁能辨别他们是真是假?


        当然亚马逊一般会在评论明显违法规则情况下才可能删除评论,所以问题能不能解决主要是看评论的内容。而有的时候是由于亚马逊系统漏洞,让有的恶意评论者钻了空子,如果判定评论内容确实属于恶意攻击等,系统会给予删除的。可以确定的是,如果更多企业开始利用这种不道德的策略,那么卖家产品页面评级将会严重受影响。

        如果你还有更多亚马逊方面的知识不知道怎么办的话,欢迎来我们365bet亚马逊大卖家论坛留言提问哦,我们热心为大家解决你们所遇到的亚马逊操作的问题的。您的每一次提问,也都作为分享经验分享给其他的新手卖家,帮助他们少走弯路。


 


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