如何获得更多积极feedback? - 亚马逊培训- 亚马逊干货-亚马逊最新资讯 - 365bet备用网址
365bet

如何获得更多积极feedback?

2017-04-05 15:23:57  365bet备用网址

       众所周知,Feedback是店铺信誉的基石,想必每个亚马逊卖家都不会否认吧?其重要性自然不言而喻。站内 Feedback的质量和数量很大程度上影响到本店铺与其他店铺的排名。还有就是一些大型的 Deal 网站对于亚马逊卖家的 Feedback 星级及数量是有规定的,比如 SlickDeals。站外写文章的人,会不会给你写Feedback 是他评判的重要标准之一。

      对于亚马逊的Feedback,小编这边有四条专业的意见,大家可以参考一下


亚马逊feedback 跨境电商

1.Feedback真的很重要

       据BrightLocal 2016年的一项研究显示,79%的人认为网上评论和朋友的私下推荐一样重要,91%的人做出商业决策时会阅读在线评论。

大数据显示,5%的亚马逊客户购物后会留下feedback,所以对于卖家来说,收集客户反馈、处理负面反馈的工作是至关重要的。

亚马逊的Feedback星级排名从5星(优秀) 到1星 (糟糕)。客户可以留下卖家反馈(seller feedback) 和产品反馈 (product feedback)。如果你是认真在做亚马逊(赢得了Buy Box),就应该把seller feedback做到95%以上!


2. 把中评当差评处理

       收到了3星你觉得OK?No!在亚马逊“以客户为中心”的眼中,3星与1、2星无异!所以说,卖家们对待中、差评万不可大意——想办法移除它们才会提升赢得Buy Box的几率!

       试想一下,你买东西时对于价格相近的同一个产品,你会选98%的好评率还是92%的好评率下单?绝大多数买家总是会选好评率高的产品下单,因此“多多收集积极评论,快速移除中/差评”显得那么重要。获取好评、移除差评有什么技巧呢?


3. 如何获得更多积极评价

       最重要的一个因素:提供卓越的客户服务。沃尔玛创始人Sam Walton称:一个公司的客户服务目标不应是“做到最好”’,而应是“成为传奇”!

       如果你的客户服务超出了消费者预期,他们当然会更容易留下feedback,好评数量也会越来越多!


       有以下几个简单做法:

       1、确保按时发货(或更早)

       2、尽快回复任何疑问(或至少24小时内)

       3、为买家提供个性化沟通服务

       4、在包裹中附上一个简单的、手写的感谢信,也是提升留评率的小策略

       亚马逊虽然鼓励卖家发留评请求,但又不允许卖家们发奖励性评论请求,所那么卖家们该怎么索评,何时索评呢?实践证明,确认收货一天后是发邮件索评的最佳时机。如果收货推迟了,你可以等到一周后再发。一旦收到了feedback,就不要再给客户发任何邮件了,切记!


亚马逊feedback 跨境电商

4. 如何处置差评

       负面评价很棘手,但如果方式正确也是可以快速消除的。收到差评时,先不要惊慌或作出轻率反应。

       首先,先看看该feedback是不是违背了亚马逊的留评方针(Amazon’s guidelines),亚马逊会删除以下类型的反馈:

       1、包含个人身份信息的feedback

       2、整条feedback都是关于产品的评论

       3、反馈是针对FBA订单履行或客户服务的


       遗憾的是,许多卖家由于不清楚亚马逊的上述政策,负面或中性评论依然在账号中显示着。其实,只需要向亚马逊发一个简单的邮件,阐明违反的条款即可快速移除。

       关于FBA的负面反馈,亚马逊会快速移除,还会加上这样一句评论:

       “This item was fulfilled by Amazon, and we take responsibility for this fulfillment experience.”(这是一个FBA产品,亚马逊负责订单履行。)

       同样的,如果客户错把“产品反馈”留到了“卖家反馈”区,亚马逊也会予以移除,不会计入反馈评分。

       常言道:防范于未然。亚马逊卖家们一定要有防微杜渐的能力,竭力杜绝负面评价光临。


       以下四个技巧,能有效防止负面评价,同时提高客服体验。

       1、包装和配送要专业

       2、提供准确的产品listing,包括照片,尺寸信息等细节

       3、尽快回应买家信息

       4、与买家有效沟通

       卖家要提供个性化沟通服务,同时让对方感受到“他的满意对你很重要”——因为很多买家并未意识到自己是从第三方卖家那里(而非亚马逊本身)购买的。

       遇到不满意的买家,要在对方留下负面评论前就与之积极沟通,化解危机。还要知道,买家在留评后的60天内可以自己删除。

       60天期限以后,卖家可以自己回应该负面评论,做出解释,获得潜在客户的理解,负面反馈终会退出首页,12个月以后就不会影响你的反馈评级了。

       也不要太悲观,因为负面反馈不总是一件坏事,它可以帮助卖家找到短板,快速成长。

       好啦,关于亚马逊的Feedback就讲到这里啦,如果大家有疑问的话,可以去365bet亚马逊论坛上面尽情的提问哦,小编会在论坛回答各位的问题的。365bet亚马逊论坛


关注“365bet备用网址电商”,这里有全国最懂跨境电商的人!

 --The End-- 

 干货 | 猛料 | 实用 | 资源 | 互动最具关注价值的跨境电商新媒体


上一篇:亚马逊培训分享:人生不要设限,年过60最差CEO奇迹般把电商公司做上市

下一篇:跟卖幽灵再现,一夜卷裹亚马逊4万多个品牌购物车



COPYRIGHT © 2019 365bet备用网址大全.【mobile.game-365.com】365bet官方网站   ALL RIGHTS RESERVED.   粤ICP备16026040号-1 粤公网安备 44030502002663号
历史访客数(IP):68506 今日访客(IP):393 网站地图 地图名片