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在亚马逊上如何发放优惠和处理优惠订单

2016-12-26 15:42:00  365bet备用网址

     在上一期的365bet备用网址电商培训中,小编给大家如何创建和移除亚马逊促销优惠码,那么这一期小编接着给大家讲优惠那些事之如何发放优惠和处理优惠订单。

 

一、发放优惠

     除了退还基本的订单费用以外,卖家有时可能想要针对订单问题对买家发放优惠。例如,买家收到有缺陷的商品后,卖家可能承担退货运费,以收回该商品。如果买家因未收到他们所期待颜色的商品而感到失望,但愿意保留收到的商品,则卖家可能选择为买家提供价格优惠。

 


   卖家可以通过在“管理订单”中选择“全额退款”或“部分退款”选项来补偿买家。以下是两种优惠类型的行项目:

   退货运费优惠

   其他优惠

   发放优惠时,将从卖家账户中支出全部优惠金额。

   退款和优惠

   卖家可以始终针对订单费用(例如商品价格或买家最初支付的运费)发放部分或全额退款。优惠使卖家能够针对订单问题对买家发放优惠,以此作为退还订单费用的一种替代或补偿方法。例如,如果买家收到有缺陷的商品,卖家可能提供退货运费优惠,然后在收到退货后发放全额退款。

 

   在“全额退款”或“部分退款”屏幕上,优惠行项目将显示“退货运费优惠”和“其他优惠”字段的指定最高金额。

 

   针对“退货运费优惠”显示的最高金额将等于原始运费金额的两倍再加上 10 美元。“其他优惠”金额将等于所允许总优惠金额的剩余金额,高达 150 美元。

 

   要发放优惠,一定要遵循以下步骤:

     使用弹出菜单选择合适的【退款理由】。

     对于所有情况,均要求提供原因,即使退款已发放。

     将退货运费金额和/或其他优惠金额输入【退款金额】框中。

 

     限值显示在“最高金额”列中。如果请求的优惠总金额超过商品价格和运费的总和,那么你会收到一条弹出消息,要求你确认优惠金额。

  

   可选:添加【买家备忘录】。

     这是一个良好的客户服务实践。

     点击【提交退款】按钮。

     数据更新大概需要15 分钟左右。

  

  可选:添加【卖家备忘录】。

     此项不会向买家显示,但是可以帮助你追踪对订单的操作。你可以随时添加、修改或删除卖家备忘录中的注释。

 

   在发放优惠或退款时,卖家可以创建 [ 买家备注 ] 和 [ 卖家备忘 ] 。你使用 [ 你的备注 ] 选项可以追踪对订单所执行的操作,包括对后续步骤的提醒。备忘录最多可输入 255 个字符,如果有需要,你可以继续添加新信息或删除过去的信息。



二、优惠限值

   当卖家为买家发放订单退款和优惠时,其总金额存在限值。订单退款不得超过买家最初支付的总金额。然而,优惠金额可以超过订单本身的总费用。

 

   亚马逊将使用公式计算以下两个数据中的较高者,并以此作为订单中每件商品的最高优惠值:

     限值 1:买家所付初始运费加上商品价格的总和的 50%。

     限值 2:买家所付初始运费的二倍,加上 10 美元再加 20 美元。

 

   如果 P = 商品价格, S = 初始运费,那么确定最高优惠金额的公式将如下所示:

     限值 1 公式:0.5*(P+S)

     限值 2 公式:(2*S) + 30 美元

 

   示例 1 

    商品价格  175.00 美元

    初始运费  25.00 美元

    总额  200.00 美元

    限值 1 计算  0.5 x 200 = 100.00 美元

    限值 2 计算  (2 x 25) + 30 = 80.00 美元

 

   在这种情况下,较高的数值是 100.00 美元。因此这是本例中订单的最高优惠金额。退货运费优惠的最高金额将为 60.00 美元(2*S+ 10 美元),剩余的 40.00 美元将为其他优惠允许的最高金额。

 

   示例 2 

    商品价格  16.00 美元

    初始运费  8.00 美元

    总额  24.00 美元

    限值 1 计算  0.5 x 24 = 12.00 美元

    限值 2 计算  (2 x 8) + 30 = 46.00 美元

 

   在这种情况下,较高的数值是 46.00 美元。此订单退货运费优惠的最高金额是 26.00 美元(2*S+ 10 美元),剩余的 20.00 美元将为其他优惠允许的最高金额。

注意: 当限值 2 的计算结果较高时, [ 其他优惠 ] 字段中的最高金额将始终为 20.00 美元。

 

   除了商品价格和运费以外,还可向买家发放优惠。卖家可继续为一个订单发放退款和优惠,直至达到所有限值。

 


三、优惠账单

   处理与特定订单相关的优惠。然而,由于优惠并非是订单费用的退款,因此不会针对与订单相关的亚马逊所受费用盘点优惠。仅在将原始订单金额(例如商品价格和运费)退还给买家后,才做此类盘点。相应地从卖家账户中支出优惠的全部金额。

 

   优惠将显示在“付款一览”页面上的 [ 其他 ] 行项目中。“一览”视图上的 [ 其他 ] 行项目也包含一览中未单独显示的订单成本退款,例如运费。因此,同一订单的运费退款和退货运费优惠会在一览中汇总。

 

   在“交易详情”屏幕中, [ 其他 ] 退款金额会显示订单退款和优惠的明细。在此视图中,运费退款将显示为 [ 运费 ] ,退货运费优惠将显示为 [ 其他 ] 交易。此外,“退货运费优惠”和“其他优惠”被合并到一个 [ 其他 ] 行项目中。如果你发放 200 墨西哥比索作为“退货运费优惠”,400 墨西哥比索作为“其他优惠”,那么 [ 其他 ] 金额将为 600 墨西哥比索。

 

   对于特定订单优惠金额的详细视图,可以使用“管理订单”中的退款视图。“部分退款”视图将提供退款金额或发放优惠的最完整明细。返回“管理订单”的最初退款页面,你可以看到已经发放给买家的特定订单及优惠金额,以及任何剩余可用金额。

 

   优惠金额将从卖家账户中扣除,并与适用款项抵消。可通过销售协议条款允许的任何方式处理负数账户余额。

 

买家的优惠处理

   优惠将发放到买家下单时使用的付款方式。这意味着,如果买家使用信用卡支付该订单,他们将在对账单中看到一笔存入款。如果买家使用信用卡和 Amazon.com 礼品卡或礼券支付该订单,则优惠金额会发放到信用卡中。如果同时发放了优惠金额和订单退款,那么买家将会在对账单中看到两笔存入款。

 

优惠和卖家绩效

   优惠不影响卖家绩效指标中的退款百分比。如果订单中的一个或多个商品已经全额退款,该订单则计为已退款订单,并计入退款率中。

 

   好啦,这一期的365bet备用网址电商培训就到这里啦,关于更多的亚马逊优惠相关的知识,请关注365bet备用网址电商的微信公众号,留言给小编,下一期的365bet备用网址电商培训会给大家带来关于亚马逊促销创建的那些事,大家记得来365bet备用网址看连载哦~


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