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365bet原创 | 做亚马逊如果没有五星好评,和咸鱼有什么区别

2016-07-25 10:59:00  365bet备用网址

          相较于零评论和差评,在跨境电商平台亚马逊上得到五星好评需要花费更多的心思,尤其在产品和服务方面。消灭零评论好比是创业伊始,处理差评好比是危机公关,增加五星好评需要的则是智慧。如何才能让尽可能多的消费者留下五星好评,这是每一个亚马逊卖家都需要思考的问题。

 

          五星好评对于亚马逊卖家的意义不言而喻,既能让消费者在浏览页面的时候相信卖家的信誉和产品的质量,也能够让犹豫不决的潜在客户产生从众的心理,当五星好评越来越多的时候,效果也越来越明显。那么想要得到五星好评,需要卖家怎么做呢?卖家又可以用到哪些方法和技巧呢?今天的跨境电商培训,小编就带大家来了解一下如何获得五星好评。

 


一、为什么五星好评难获取?

 

          最主要的原因就是大多数买家都很懒,其次是因为卖家的产品并没有给到买家惊喜,再者就是卖家的服务没让买家感动,买家没有强烈的驱动力去给卖家留五星好评。不像淘宝是需要确认收货后支付宝才会将款项转给卖家的,跨境电商平台亚马逊在买家下单的时候就已经收取了买家的货款,然后14天与卖家结算一次。

 

          对于买家而言,在收到货物以后,如果与图片和描述都一致,双方的交易已经结束了,没有必要特意去listing下面洋洋洒洒写个几百字甚至上千字的评价,不但浪费时间,还很牵扯精力。当然不排除有个别的晒单狂魔,特别喜欢在商品下面留评价,但这样的买家比例极其少。

 


          不愿意写评价的买家很多,但不愿意看评价的买家几乎没有,买家在潜意识里都会觉得卖家会美化自己的商品,对商品的优点极具渲染,对缺点却只字不提,因此更愿意去评价中“寻找真相”,认为评价中的内容更真实和客观,所以使用正确的方法和策略去获得五星评价,对于卖家而言至关重要。

 

二、获得五星好评要注意的问题

 

          跨境电商平台亚马逊的官方是鼓励用户对商品进行评价的,甚至有专门Amazon Vine计划并在官网上列出了Top Reviewer的名单,只要卖家的产品确实经过了严谨的市场调研,这两个渠道也能获得不少的五星好评,而且他们的评价会更加专业、用心和客观,说服力也更大。

 

          千万不要使用好评返现卡和雇水军刷评这两种方式,否则店铺离被关就不远了。在亚马逊上购物的人对花钱都不敏感,对返现就更不敏感和在意了,卖家很快会收到亚马逊的警告,这属于有偿诱导买家的行为。雇水军刷评也是非常容易被发现的,亚马逊的技术水平远比我们认为的更厉害,它可以分分钟发现你到底有没有刷评,到底有没有账号关联,而且做生意的根本是产品和服务,靠这些小聪明会本末倒置,让自己更加浮躁。

 


三、亚马逊上的几种买家类型

 

          1、晒单狂魔型。给卖家留评价就是他们的人生乐趣,他们在写评价的过程中会很爽,这是很多卖家都喜欢的买家类型,只是可遇而不可求;

 

          2、一锤子买卖型。这类买家觉得双方是钱货两清,没必要再占用自己宝贵的时间去写个评价,产品与图片和描述一致,物流及时本来就是卖家应该提供的,做到了无需好评,做不到才应该差评,因为相当于自己花了冤枉钱,却没有享受到应有的待遇;

 

          3、过后即忘型。买家在收到产品后本来想留个评价,但被其它事情分散了时间和精力,几天后把这件事就给忘记了,后面如果产品没有什么问题的话,他们大概也不会去写评价了,只有产品出现了故障或者问题才会想起卖家,但不是要给差评就是去投诉了;

 

          4、新手买家型。他们刚开始在亚马逊上购物,没有留评价的意识,也不知道如何去留评价,觉得只要把东西买过来就行了。

 

          针对这几种买家,其实我们还是要在增加他们的留评驱动力上下手,这种驱动力强到他觉得不留评价就睡不好觉,让他不会留评价也去咨询也去学,就像马应龙痔疮膏下面的那些人一样,溢美之词无数。那么怎样才有这样的效果呢,小编总结为两点:超高的产品性价比和让客户尖叫的服务。

 


四、五星好评要素之一:超高的产品性价比

 

          其实,review针对的是产品本身,所以影响跨境电商平台亚马逊五星好评最主要的一点就是产品。哪怕你的标题起的不太规范,你的图片拍的不太美观,你的描述做的不太精简,但你的产品确实突出,确实能够PK掉绝大多数的同行,确实能解决很多消费者之前没有解决的问题,他们就很有可能给到你好的review。反之,如果你的产品很差,哪怕标题再好,图片再美,描述再优秀,也一定会“恶评如潮”。

 

          往人性深处探究,你的产品只有触动了顾客的某些情感需求时,他才有想要表达的欲望,想要和别人分享的欲望,想要写评价的欲望,这种情感可能是幸福的、开心的、喜悦的,也有可能是愤怒的、不安的、埋怨的。作为卖家,我们当然要触动那些正面的、积极的情感,才有可能拥有五星的好评。

 

五、五星好评要素之二:让客户尖叫的服务

 

          买家网购之后,主动不写评论的,肯定比主动写评论的人多很多,卖家需要给到他们一些刺激点,侧面鼓励他们去写评论。超高的产品性价比是一种方法,让客户尖叫的服务也是一种方法。

 


          在买家下单后,卖家可以与他进行合适的邮件交流,从而让买家建立起留评价的意识。什么是合适的邮件交流?即礼貌、恰当且与订单相关的,而非无关订单或是营销的内容。

 

          所以,卖家在刚发完货的时候,就可以给买家邮件告诉对方已经发货了,给到他包裹的跟踪号,让他有任何订单或者产品方面的问题,都可以随时联系你。在买家收到货以后,可以再给他一封邮件,询问产品在使用的过程中是否遇到了什么困难,或者在操作方面有什么不懂的地方,你非常愿意帮他解决这方面的问题,如果对产品比较满意,可以给一些客观的评价,你非常感谢他的这种行为。

 

          当然,也可以在产品打包时,附赠给买家一些小礼物(不要太贵重,否则也有有偿诱导的嫌疑),比如给买家一张温馨的小卡片,上面不要有类似positive review的单词,让他留下真实的review即可,实在不行就退而求次,留个feedbackfeedback也是review的重要来源之一,卖家每天都要看看有没有新的正面的feedback,给这些人发邮件进行邀请,让他们留个review也是必须要做的。

          以上就是这一期的跨境电商培训的全部内容了,相信大家在读完之后,也会对如何让买家留下五星好评有了一定的认知了,那么在下一期的跨境电商培训中,小编将会告诉大家这一类的邮件包括写给测评师的邀请邮件具体该怎么写,大家到时候记得回来365bet备用网址看连载哦~~


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